1. 营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员,主要职责包括: 商品销售:了解公司产品,掌握商品特点、功能和使用方法,主动介绍商品,引导顾客选择,提供专业建议,协助顾客做出购买决策,进行商品陈列和摆放等1。 顾客服务:耐心倾听顾客需求,提供热情周到的服务,解答问题,提供产品知识和使用方法,处理退换货、维修等售后服务,保障顾客权益2。 订单处理:协助顾客填写订单、选择支付方式,核对商品信息,确保订单准确无误,与其他部门沟通协调,保证订单顺利完成2。 促销活动:宣传和推广促销活动,吸引顾客参与,进行商品陈列、标识和宣传,提高商品曝光度和销售量2。 库存管理:负责店内商品的分类、计数、整理和上架摆放,及时报告缺货情况,进行补货或调货,处理滞销商品,减少库存积压3。 处理投诉:倾听顾客投诉和意见,积极解决问题,提高顾客满意度2。