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质量投诉
10-12K/月北京市-北京/本科及以上/1-3年
张雪佳今天来过
鹰加企业管理咨询（北京）有限公司
职位详情
岗位职责
任职要求：
1. 本科及以上学历，医药相关专业，了解中国药品和医疗器械相关法规
2. 至少1-2年药品及医疗器械客户投诉处理相关经验，有外企工作经验更佳
3. 良好的沟通能力，至少1-2年客户沟通经验
4. 熟练使用Execl，word，ppt等相关办公软件
5. 英语能力较好，读写熟练
6. 工作态度认真负责、踏实细致
岗位职责：
1. 确保客户投诉的处理符合NN的sop和规定;
1) 确保妥善/及时处理客户投诉，包括但不限于:收集、审核、处理和报告客户投诉; 处理和运送符合要求的样品; 处理客户投诉中心的调查结果等。
2) 日常回答客户投诉相关咨询，为内外部客户提供技术支持。
3) 确保报告处理和文件归档符合良好文件规范(GDP)、内部sop和当地HA的要求。
4) 与当地卫生部门、天津工厂和总部客户投诉中心(CC)协调，支持法务部门处理赔偿投诉案件，协助调查涉嫌假冒产品。
5) 支持总部处理全球客户投诉项目。
2. 确保客户投诉相关活动的处理符合要求;
1) 持续改进和促进工作流程，以保持高质量的产出。
2) 为内部和外部利益相关者提供充分和有效的培训。
3) 客户投诉相关系统维护(如CCGloW)。
3. 其他支持工作
1. 本科及以上学历，医药相关专业，了解中国药品和医疗器械相关法规
2. 至少1-2年药品及医疗器械客户投诉处理相关经验，有外企工作经验更佳
3. 良好的沟通能力，至少1-2年客户沟通经验
4. 熟练使用Execl，word，ppt等相关办公软件
5. 英语能力较好，读写熟练
6. 工作态度认真负责、踏实细致
岗位职责：
1. 确保客户投诉的处理符合NN的sop和规定;
1) 确保妥善/及时处理客户投诉，包括但不限于:收集、审核、处理和报告客户投诉; 处理和运送符合要求的样品; 处理客户投诉中心的调查结果等。
2) 日常回答客户投诉相关咨询，为内外部客户提供技术支持。
3) 确保报告处理和文件归档符合良好文件规范(GDP)、内部sop和当地HA的要求。
4) 与当地卫生部门、天津工厂和总部客户投诉中心(CC)协调，支持法务部门处理赔偿投诉案件，协助调查涉嫌假冒产品。
5) 支持总部处理全球客户投诉项目。
2. 确保客户投诉相关活动的处理符合要求;
1) 持续改进和促进工作流程，以保持高质量的产出。
2) 为内部和外部利益相关者提供充分和有效的培训。
3) 客户投诉相关系统维护(如CCGloW)。
3. 其他支持工作
任职要求
无
工作地点
- 协鑫广场
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公司信息
某医药公司
- 上海
- 10000人以上
- 生物技术
- 外企
- 不需要融资
强生公司诞生于1886年，经过130多年的发展，如今我们已经是全球最具综合性、业务分布范围广的医疗健康企业之一，业务领域覆盖制药、医疗科技，以及消费者健康领域，在全球约60个国家或地区已经拥有约260家运营公司，全球员工超过14万人。
1985年，强生来到了中国。大家熟知的西安杨森制药有限公司就是强生在华成立的第一家企业。多年来，我们一直致力于提供高质量的创新产品来满足不断增长的医疗健康需求，为中国病患和消费者带来健康，建设健康中国。如今，强生各大业务领域均已进入中国，并分别在该领域成为业界领头羊。2019年，强生中国创新引擎启动。对强生来说，中国不仅仅是重要的市场，也是重要的创新发展助推器。未来，我们将继续扎根中国、投资中国，以强生的百年信条为指引，融合关爱、科学与智慧，为人类健康事业的发展带来意义深远的改变。
