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用户关系管理经理
7-10K/月福建省-厦门/本科及以上/3-5年
林女士一周前来过
柯拓创新（厦门）信息技术有限公司
职位详情
岗位职责
1 纠纷处理与预防
1.1 梳理用户纠纷相关流程，根据实际案例不断优化流程，确保投诉与纠纷得到及时有效的解决
1.2 接收、登记、分类和跟踪处理客户投诉与纠纷，组织/协调相关部门进行深入调查和分析，了解问题的根源和影响范围，合理制定事件解决方案
1.3 定期向上级汇报客户投诉处理情况/组织经典案例分享交流会等，并总结经验教训，制定纠纷预防措施，为改进产品质量和服务提供参考
2 对与纠纷相关的法律法规进行研究和解读，确保在处理纠纷时遵守法律法规，维护公司的合法权益
3 参与内外部协作及完成上级领导交办的各项工作
要求：
1.医药生物相关专业，全日制本科以上学历；
2.工作认真细致，具备较强沟通协调能力；
3.有患者服务或医疗管理工作经验优先。
1.1 梳理用户纠纷相关流程，根据实际案例不断优化流程，确保投诉与纠纷得到及时有效的解决
1.2 接收、登记、分类和跟踪处理客户投诉与纠纷，组织/协调相关部门进行深入调查和分析，了解问题的根源和影响范围，合理制定事件解决方案
1.3 定期向上级汇报客户投诉处理情况/组织经典案例分享交流会等，并总结经验教训，制定纠纷预防措施，为改进产品质量和服务提供参考
2 对与纠纷相关的法律法规进行研究和解读，确保在处理纠纷时遵守法律法规，维护公司的合法权益
3 参与内外部协作及完成上级领导交办的各项工作
要求：
1.医药生物相关专业，全日制本科以上学历；
2.工作认真细致，具备较强沟通协调能力；
3.有患者服务或医疗管理工作经验优先。
任职要求
无
