客户服务专员招聘-某医药公司-医脉同道

客户服务专员

8K/月湖北省-武汉/本科及以上/1-3年

陈晶一周前来过

杭州锐致商务咨询有限公司

职位详情

岗位职责

任职要求：
教育背景：二本及以上学历，相关专业优先。
工作经验：至少1年以上客户服务或相关领域工作经验。
技能要求：
熟练掌握办公软件，如Microsoft Office。
熟悉客户服务软件和CRM系统。
良好的组织和时间管理能力。
语言能力：流利的普通话和良好的英语读写能力。
其他要求：
能够在多任务环境中工作。
对IT和技术支持有一定的了解和兴趣。
岗位职责：
客户响应：
在5分钟内响应多渠道客户的咨询。
确保MTTR（平均故障响应时间）不超过5分钟。
数据治理：
维护多渠道报修系统的准确性和完整性。
确保所有客户报修信息被准确记录，包括客户的真实诉求。
值班安排：
能够接受节假日和工作日的值班安排。
吃苦耐劳，能够在高压环境下保持工作质量。
学习能力：
快速学习并适应ITR（事件管理）工作流程。
快速学习ISO 20000的服务管理思维。
工作态度：
细心且稳定，能够在压力下保持冷静和专注。
具备良好的情绪管理能力，以积极的态度处理客户问题。
沟通技巧：
优秀的书面和口头沟通技巧，能够清晰、准确地传达信息。
能够与不同背景的客户建立良好的关系。
问题解决：
能够独立识别和解决客户问题，或在必要时协调内部资源以提供解决方案。
客户满意度：
定期收集客户反馈，以改进服务流程和提高客户满意度。
团队合作：
与团队成员协作，共享最佳实践，共同提升服务质量。
持续改进：
参与定期的培训和工作坊，以提升个人技能和团队效能。