运营中心负责人招聘-某医药公司-医脉同道

运营中心负责人

30-40K/月北京市-北京/本科及以上/5-10年

杨宇康一周前来过

武汉纳仕通人力资源有限公司

职位详情

岗位职责

任职要求：
1. 基础条件
- 统招本科及以上学历，心理学、统计学、市场营销相关专业优先
- 5年以上互联网用户运营经验，3年以上多业务线团队管理经验
2. 必备能力
- 精通电商用户增长方法论，有千万级GMV平台实操经验
- 熟悉O2O业务特性，主导过线上线下联动的运营项目落地
- 具备200人以上客服团队管理经验，熟悉智能客服系统搭建
- 熟练使用SQL/Python进行数据分析，掌握Tableau等可视化工具
3. 优先条件
- 有美团、京东健康、滴滴等平台O2O项目操盘经验
岗位职责：
1. 电商用户运营管理
- 构建用户行为分析体系，通过数据埋点、AB测试优化注册-转化全链路，提升GMV
- 设计会员分层运营策略（RFM模型），建立用户生命周期管理体系，延长用户价值周期
- 统筹年度电商大促活动，制定流量获取、转化提升、复购促进全案策略
2. O2O业务闭环建设
- 搭建线下到线上用户转化体系，通过LBS营销、服务场景化设计提升线上化率
- 建立线上线下用户联动机制，设计服务体验标准流程（SOP），保障服务一致性
- 监测用户跨渠道行为数据，优化用户召回模型与线下复访激励机制
3. 线上管家团队管理
- 制定全渠道（在线咨询/电话/智能客服）服务响应标准，客户满意度≥95%
- 搭建客服培训体系与质检机制，实现30s内响应率≥90%，问题一次解决率≥85%
- 推动客服数据与运营系统打通，建立服务问题反向驱动业务改进机制