会员管理总监招聘-某医药公司-医脉同道

会员管理总监

17-33K/月广东省-广州/本科及以上/5-10年

谢忠文一周前来过

杭州锐致商务咨询有限公司

职位详情

岗位职责

任职要求：
1.硬性条件：医疗/酒店行业客户关系管理背景，熟悉 CRM 系统开发逻辑；
2.核心能力：医疗健康服务产品化思维、危机公关处理能力、客诉转化技巧；
3.人才特质：极致服务偏执者，具备医疗专业背书（如护理/营养学背景更佳）。
岗位职责：
1. 建立会员健康管理档案数字化系统，制定个性化健康干预方案；
2. 管理专属健康管家团队，监督服务 SOP 执行，确保服务响应时效≤15 分钟；
3. 设计会员满意度监测体系，通过 NPS 提升带动年度续费率至 85%+；
4. 挖掘客户医疗消费潜力，推动家庭套餐/抗衰项目等高客单产品渗透。