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售后客服
10-15K/月浙江省-杭州/中专及以上/5-10年
魏福平一周前来过
嘉兴元贝贝科技有限公司
职位详情
岗位职责
根据公司销售各渠道不同服务需求，负责公司产品的售前、售中、售后客服服务管理，搭建客服支持体系（策划服务政策、服务标准等内容），服务标准等更新迭代落地执行
主要职责：
1、建立产品的售前咨询、售中问题解答、售后服务安装、配件、结算和维修服务标准；
2、解决客户和团队反馈或投诉售中、售后问题，对客户满意度和问题闭环率负责；
3、负责与技术研发、供应链、品质等各部门的沟通和协调；
4、负责客服团队的工作计划及绩效制度，充分调动员工的效率、积极性；
5、负责搭建与客服服务标准及需求相匹配的培训考核机制，有计划有针对性提升服务人员的服务能力，并推动业务管理落地执；
6、负责售后服务团队的日常管理、产品售后技术服务培训；
7、及时了解和收集行业客服服务的相关信息，及时反馈公司并借鉴改善；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，
2、5年以上（母婴类目优先）、白家电/电器/行业客服经验，3年以上团队管理经验；
3、具有服务标准及流程搭建经验优先；
4、具备独立开展分析相关行业现状及发展趋势，洞察用户需求能力；
5、具有较强的数据分析能力、文字表达能力和语言表达能力，条理清楚；
主要职责：
1、建立产品的售前咨询、售中问题解答、售后服务安装、配件、结算和维修服务标准；
2、解决客户和团队反馈或投诉售中、售后问题，对客户满意度和问题闭环率负责；
3、负责与技术研发、供应链、品质等各部门的沟通和协调；
4、负责客服团队的工作计划及绩效制度，充分调动员工的效率、积极性；
5、负责搭建与客服服务标准及需求相匹配的培训考核机制，有计划有针对性提升服务人员的服务能力，并推动业务管理落地执；
6、负责售后服务团队的日常管理、产品售后技术服务培训；
7、及时了解和收集行业客服服务的相关信息，及时反馈公司并借鉴改善；
8、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，
2、5年以上（母婴类目优先）、白家电/电器/行业客服经验，3年以上团队管理经验；
3、具有服务标准及流程搭建经验优先；
4、具备独立开展分析相关行业现状及发展趋势，洞察用户需求能力；
5、具有较强的数据分析能力、文字表达能力和语言表达能力，条理清楚；
任职要求
无
